端末別

DoMobile ASPサービスのよくある質問（FAQ）

お客さまからお問い合わせの多い質問について、カテゴリごとにまとめています。

端末別のよくある問い合わせ

自席パソコン

【ID：0004】

• トレンドマイクロ社のウィルスバスターを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0005】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0006】

• NTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0166】

• マカフィー社のマカフィー オール アクセス 2014を導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0007】

• Windowsのリモートデスクトップ接続や、サードパーティ提供のリモートコントロールシステム経由で、DoMobileエージェントのインストールは行えますか？

【ID：0012】

• DoMobileを利用するにあたり、ネットワークやパソコンの接続設定を変える必要がありますか？

【ID：0016】

• 自席パソコン起動後、「プログラム互換性アシスタント」が表示されます。

【ID：0017】

• 自席パソコンにはどのようなシステムが必要ですか？

【ID：0022】

• パソコンの開始時に「ファイルダウンロードに失敗しました」というメッセージが表示されます。

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0029】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されます。

【ID：0030】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されましたが、インストールを試みてもインストールができませんでした。

【ID：0035】

• リモート端末から自席パソコン側の解像度を変更することはできますか？

【ID：0039】

• Windows 8.1をご利用の場合の[Ctrl] + [Alt] + [Del]の送出について

【ID：0041】

• インストールプログラムが実行されない。

【ID：0046】

• DoMobileをアンインストールしても、ディスプレイアダプタから「RDesktop video mirror driver」が削除されていません。

【ID：0100】

• 自席パソコンにインストールしたDoMobileをアンインストールする方法

【ID：0103】

• 自席パソコンのDoMobileを再インストールする手順

【ID：0104】

• 自席パソコン入れ替え時のDoMobileへの対応

【ID：0163】

• リモートコントロール終了後、自席パソコンに設定されているスクリーンセーバーが効きません。

リモートパソコン

【ID：0004】

• トレンドマイクロ社のウィルスバスターを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0005】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0006】

• NTT西日本フレッツのセキュリティ対策ツールを導入済みですが、DoMobileを実行する場合に必要な設定はありますか？

【ID：0009】

• リモート端末としてネットカフェのパソコンからでも使用可能ですか？

【ID：0010】

• ネットカフェ等で使用した場合、ID等が残りませんか？

【ID：0012】

• DoMobileを利用するにあたり、ネットワークやパソコンの接続設定を変える必要がありますか？

【ID：0013】

• 外出先からアクセスする時、リモート端末には専用のソフトが必要ですか？

【ID：0014】

• リモート端末からDoMobileにアクセスする方法は？

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0030】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されましたが、インストールを試みてもインストールができませんでした。

【ID：0031】

• リモートコントロールでフルスクリーン表示するとツールバーが消えてしまいます。

【ID：0033】

• キーボード入力が正しくおこなわれません。

【ID：0047】

• “コンピュータが見つかりませんでした - コンピュータ名とDoMobileが正常に起動されていることを確認してください。”というメッセージが表示され、接続できない。

【ID：0048】

• “アクセスが許可されている時間帯外のため、アクセスできません”と表示される。

【ID：0049】

• “信頼できないサイトです”と表示される

【ID：0070】

• ダブルクリックができない。

【ID：0071】

• リモート印刷が正常に実行されても、プリンタモニタが通信エラーを警告する。

【ID：0072】

• リモートパソコンのキーボードから、かな入力「ろ」が正しく入力できない。

【ID：0073】

• リモートコントロール中、ツールバーの「Ctrl+Alt+Del」ボタンを押して、表示されたWindowsのセキュリティ画面でシャットダウンを行った時、自席パソコンが正しくシャットダウンできない。

【ID：0074】

• リモートコントロール時、リモート端末のリモートコントロール画面の表示が真っ黒になる。

【ID：0075】

• リモートコントロール中にリモート端末側で異常終了が発生した際に、自席パソコン側がキーボードロックやモニタを隠す状態を維持したままになってしまうが、どのように解除すればよいのか？

【ID：0077】

• 「セッションIDが無効になったため、リモート セッションが切断されました。」というメッセージが表示され、リモートコントロールが切断されてしまう。

【ID：0078】

• リモートコントロールビューアのセッション開設中（第2パスワード入力前）に処理が中断されてしまったり、リモートコントロール使用中に突然切断される。

【ID：0080】

• リモート端末から自席パソコンをスリープ状態にさせると、自席パソコンの画面を復旧させることができない。

【ID：0085】

• リモートコントロールビューアのツールバーにボタンが表示されません。

【ID：0094】

• リモートパワーオンに関するトラブル

【ID：0096】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入している場合、リモートパワーオンプロキシが動作しない。

【ID：0097】

• リモートパワーオン機能の使用中、ステップ3遷移後、［ログイン］ボタンを押してもログイン画面に遷移しない、もしくは「申し訳ございません。コンピュータが見つかりませんでした」というメッセージが表示され、自席パソコンにログインすることができない。

【ID：0108】

• リモートパソコンにクライアントデジタル証明書がインポートできない。

【ID：0112】

• パワーオンパスワードは、何ですか？

【ID：0147】

• リモートパワーオンの起動指示に従来よりも時間が掛かってしまいます。

【ID：0150】

• 「パワーオンプロキシが見つかりません。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0152】

• リモートパワーオン時に、「起動が失敗しました。入力した情報が誤っています。やり直してください。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0153】

• ログイン名・第1パスワード入力後のリモートコントロールビューアのダウンロード時に「このファイルはダウンロードしているユーザーが少ないため、コンピュータに問題を引き起こす可能性があります」と表示される。

【ID：0168】

• 第二パスワードを入力後、「初期画面ロード中」のメッセージが表示されたまま、ビューアに何も表示されない。

iPad/iPhone

【ID：0011】

• DoMobileをスマートフォンやタブレットで利用する場合の注意点

【ID：0013】

• 外出先からアクセスする時、リモート端末には専用のソフトが必要ですか？

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0037】

• リモート端末にBluetoothキーボードを接続して利用する場合の注意点

【ID：0073】

• リモートコントロール中、ツールバーの「Ctrl+Alt+Del」ボタンを押して、表示されたWindowsのセキュリティ画面でシャットダウンを行った時、自席パソコンが正しくシャットダウンできない。

【ID：0074】

• リモートコントロール時、リモート端末のリモートコントロール画面の表示が真っ黒になる。

【ID：0075】

• リモートコントロール中にリモート端末側で異常終了が発生した際に、自席パソコン側がキーボードロックやモニタを隠す状態を維持したままになってしまうが、どのように解除すればよいのか？

【ID：0086】

• iPadからのリモートアクセス時、画面移動モードで移動させるとディスプレイの表示領域外へ画面が移動してしまうことがある。

【ID：0094】

• リモートパワーオンに関するトラブル

【ID：0101】

• iPad/iPhoneからDoMobile Goをアンインストールする方法

【ID：0106】

• DoMobile Goが起動できないとき

【ID：0107】

• DoMoile Goにクライアントデジタル証明書がインポートできない。

【ID：0109】

• 「証明書のインポート」画面に「証明書ファイルが見つかりません」メッセージが表示されている。

【ID：0110】

• DoMobile Goでログイン情報が正しいのにリモコン開始できない。

【ID：0111】

• iPadからDoMobile Goの起動が失敗する(起動プロセス中に処理が終了する)

【ID：0112】

• パワーオンパスワードは、何ですか？

【ID：0114】

• iPadでリモコンすると、DoMobile Goのキーボードが画面下ではなく、画面の真ん中などに表示されてしまう。

【ID：0147】

• リモートパワーオンの起動指示に従来よりも時間が掛かってしまいます。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0155】

• iPad/iPhone/Android™でコンピュータ名を入力後、「不適切な証明書！！適切な証明書を選択してください」と表示されます。

【ID：0156】

• iPad/iPhone/Android™へクライアントデジタル証明書をインポートする際、パスワードを入力してもインポートできない。

【ID：0157】

• iPadの操作方法が分かりません。

【ID：0160】

• DoMobile Goでサポートしているキー入力は何ですか？

Android™

【ID：0011】

• DoMobileをスマートフォンやタブレットで利用する場合の注意点

【ID：0013】

• 外出先からアクセスする時、リモート端末には専用のソフトが必要ですか？

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0037】

• リモート端末にBluetoothキーボードを接続して利用する場合の注意点

【ID：0070】

• ダブルクリックができない。

【ID：0073】

• リモートコントロール中、ツールバーの「Ctrl+Alt+Del」ボタンを押して、表示されたWindowsのセキュリティ画面でシャットダウンを行った時、自席パソコンが正しくシャットダウンできない。

【ID：0074】

• リモートコントロール時、リモート端末のリモートコントロール画面の表示が真っ黒になる。

【ID：0075】

• リモートコントロール中にリモート端末側で異常終了が発生した際に、自席パソコン側がキーボードロックやモニタを隠す状態を維持したままになってしまうが、どのように解除すればよいのか？

【ID：0094】

• リモートパワーオンに関するトラブル

【ID：0099】

• Android™搭載の端末からリモートアクセスし、かつvPro™テクノロジーによるリモートパワーオンを実行した場合、自席パソコンのリセットが実行されるまでに時間がかかることがある。

【ID：0102】

• Android™端末からDoMobile Goをアンインストールする方法

【ID：0107】

• DoMoile Goにクライアントデジタル証明書がインポートできない。

【ID：0109】

• 「証明書のインポート」画面に「証明書ファイルが見つかりません」メッセージが表示されている。

【ID：0110】

• DoMobile Goでログイン情報が正しいのにリモコン開始できない。

【ID：0112】

• パワーオンパスワードは、何ですか？

【ID：0147】

• リモートパワーオンの起動指示に従来よりも時間が掛かってしまいます。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0155】

• iPad/iPhone/Android™でコンピュータ名を入力後、「不適切な証明書！！適切な証明書を選択してください」と表示されます。

【ID：0156】

• iPad/iPhone/Android™へクライアントデジタル証明書をインポートする際、パスワードを入力してもインポートできない。

【ID：0160】

• DoMobile Goでサポートしているキー入力は何ですか？

WindowsタブレットPC

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0159】

• リモート側のマウス位置とホストPC側のポイント位置が一致しません。

【ID：0160】

• DoMobile Goでサポートしているキー入力は何ですか？

【ID：0161】

• マウスなどのポインティングディバイスを用いてマウス移動やクリックを行うと位置がズレてしまいます。

【ID：0162】

• DoMobile Goアプリを起動中にWindowsタブレットPC機能である画面分割を利用すると画面が正常に表示されません。

その他

【ID：0013】

• 外出先からアクセスする時、リモート端末には専用のソフトが必要ですか？