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Hitachi

株式会社 日立ソリューションズ・クリエイト

「DoSupport」の機能一覧

「DoSupport」の機能一覧
機能 サポート
技術者
お客さま 説明
ログイン/ログアウト ログインIDとパスワードによりログインします。またリモートサポート・セッションを切断してログアウトします。
簡単スタート インシデントを登録せずにリモートサポートを開始します。
インシデント管理 インシデント管理を行います。
履歴照会 インシデントの解決履歴を照会します。
ユーザ管理 サポート技術者の追加・更新・削除などを行います。
権限管理 サポート技術者の権限制御を行います。
管理者設定 コーポレートブランド画像やシステム情報などを設定します。
Ctrl+Alt+Del 送信 お客さまPCにCtr+Alt+Del キーを送信します。
表示モード設定 最適表示/全画面表示/実サイズなど表示モードを切り替えます。
マルチモニタ対応 マルチモニタ構成のお客さまPCに対応しています。
パフォーマンス調整 画質を変更してパフォーマンスを調整します。
キーボード/マウス抑止 リモート端末からのキーボード/マウス操作を抑止します。
ホワイトボード お客さまPCのデスクトップに描画・書き込みが行えます。
システムツール お客さまPCのWindowsシステムツール類を起動できます。
ファイル転送 PC間でファイル転送が行えます。
クリップボード共有 PC間でテキストの切り取り/コピー/張り付けができます。
遠隔サポート認証 遠隔サポート用のセッションコードを入力してユーザ認証を行います。
遠隔サポート承認 遠隔サポートの承認または拒否を行います。
セッション切断 リモートサポート・セッションを切断します。
再起動後セッション再確立 お客さまPCを再起動後、リモートサポート・セッションを再確立します。

履歴照会

インシデント登録し解決した履歴を照会できます。
リモート操作した「サポート技術者名,ID,会社名,顧客連絡先,優先度,カテゴリ,開始日時,完了日時,経過時間」などが記録されるため、ブラウザで閲覧・確認できます。

Ctr+Alt+Del キーの送信

サポート技術者側からお客さまPCへ Ctrl + Alt + Del キーを送信できます。

表示モード設定

サポート技術者側の画面に表示されたお客さまPCの画面の表示方法をリモートサポートしやすいように設定できます。 (最適表示/全画面表示/実サイズ)

マルチモニタ対応

お客さまPCの画面が複数のディスプレイに接続されている場合でも、サポート技術者側の画面にすべて表示します。

マルチモニタ対応

キーボード/マウス抑止

お客さまPC側のキーボードおよびマウスの操作を抑止できます。
リモートサポート中における、お客さま側での誤操作を防止できます。

*
お客さまPCが、タッチディスプレイPCの場合、タッチ機能の制御はできません。

ホワイトボード

リモート操作中にお客さまPCのデスクトップに描画(マーキング)・書き込みが行えます。 口頭での説明とともに利用することで、お客さまへ効率良く伝えることができます。

ファイル転送

サポート技術者とお客さまPCとの間で、ファイル転送が双方向で行えます。
ファイルサイズの制限はないため、大きいファイルの受け渡しが必要なサポートには大変便利です。

クリップボード共有

サポート技術者とお客さまPCとの間で、テキストの切り取り/コピー/貼り付けが行えます。

*
お客さまPCが、タッチディスプレイPCの場合、タッチ機能の制御はできません。

再起動後セッション再確立

お客さまPCを再起動後、再びリモート操作を可能とします。 サービスパックの導入や再起動が必要な場合などOSのログイン画面からリモートサポートが可能ですので大変便利です。

*
お客さまPCの再起動は必ずお客さまPCを操作できるお客さま立ち合いのもとで行ってください。
*
Windowsが起動する前にキー入力が必要な場合は、その操作はお客さまPCで行う必要があります。

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