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株式会社 日立ソリューションズ・クリエイト

DoSupport

リモートサポート基盤提供サービス

DoSupport

お知らせ

当社では、リモートアクセス技術に関連する特許を取得しております。

緊急のお知らせ

今般、DoSupportにおいて確認された問題について以下にお知らせします。
【現象】
DoSupportのサポート技術者側の端末において 「このWebサイトのアドオンは実行できませんでした。」というメッセージが表示され、 リモートコントロールが行えない場合がある。

【原因】
2015年6月に公開された「Microsoft Windowsのセキュリティ更新プログラム(KB3058515)」が 適用された端末において、Windowsの標準のユーザ権限でInternet Explorerを起動している場合、 セキュリティ更新プログラムによってリモートコントロール用のアドオンの実行がブロックされるため。

【対策】
本現象が発生した場合、リモートコントロールを中断し、Internet Explorerを終了後、 Internet Explorerを管理者モードで起動してリモートコントロールを再度実行してください。

ご不便をお掛けしますが、よろしくお願い致します。

Windows Server 2003 R2 サポート対応についてのお知らせ

Windows Server 2003 R2 サポート対応についてお知らせいたします。詳しくは、下記リンク先をご覧ください。

リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」商品紹介動画

サムネイル画像をクリックすると動画が再生されます。

クリックして動画をスタート 「DoSupport」商品紹介動画(ご視聴時間:3分14秒)

リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」とは

「DoSupport」は、異なるネットワーク間のパソコンを、簡単、セキュアに接続して、リモートサポートを実現するためのリモートサポート基盤を提供するサービスです。

お客さま先で稼働しているパソコン画面を、サポート技術者のパソコン画面に映し出すことで画面共有します。 サポート技術者は、お客さまのパソコン画面を見て、ソフトウエアの難しい操作のご案内やトラブル等をスムーズに解決することで、CS(顧客満足)を向上させます。

「DoSupport」は、シンプルな操作でお客さまとリモート接続します

「DoSupport」導入による効果

お客さまのパソコンを直接操作し、迅速で確実なサポートを実現します。

  • お客さまのパソコンへの事前セットアップは不要、インターネットエクスプローラで指定のURLにアクセスするだけのシンプルな接続操作で、スムーズなリモートサポートを受けられます。
  • 問い合わせのインシデント管理ができます。インシデントを記録することで、過去のインシデントから解決までの時間短縮が図れ、顧客満足(CS)度を向上させることができます。
  • 電話、メールでのサポートに比べて、お問い合わせの対応時間が短縮できます。
  • 操作、設定された環境の状況がすぐわかるだけでなく、迅速で確実なサポートができます。
  • 一つの拠点から全国のお客さまへの支援が可能です。
  • 高いセキュリティを実現するため、通信経路は強力な暗号化形式「AES 256ビット」で暗号化し、第三者からの情報読み取りを防止します。

「DoSupport」はさまざまな業種に利用でき、人材の有効活用、コストの削減など効率的なサポート業務を提供します。

  • 社内外のヘルプデスク業務やメンテナンス業務
  • パッケージソフトベンダ
  • ISP/SaaS事業者
  • PC/周辺機器メーカ
  • SI事業者、UP開発事業者
  • コンシューマ・サポート

2週間無料のDoSupportお試し版のお申し込みはコチラ

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