ITの統合運用管理システム
JP1/Integrated Management - Service Support
ITの運用情報および運用状況を「みえる」ようにし、継続的に改善
ITIL®（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）の考えに基づき、 ITサービス管理でのサービスサポートに沿った運用の負荷軽減、効率向上を目的とした商品です。本商品を使用することで、構築・運用業務の流れをITIL®の考えに基づいて可視化でき、業務に携わる担当者で情報を共有できます。
統合システム運用管理サポート
「JP1/Integrated Management - Service Support」では
このような課題を解決します!
- 担当者が独自で判断しており障害発生時の原因特定に時間がかかる
- 対応期限が近い問い合わせをすぐに確認できない。
- 問い合わせの対応に要する稼動を把握できず最適な要員配置ができない。
- 同類の障害が再発し、ITサービスを安定して供給できない。
- 責任の所在が不明確であるため、対策が遅れることがある
- 調査や回答の内容の共有によるサービスデスクの強化
- 対応状況を管理し運用の状況を把握することで運用力の強化
- 担当者や承認者を明確にすることで問題の再発率を低下や期限内の確実な対応を実現し、サービスレベルの安定化・向上
「JP1/Integrated Management - Service Support」の
お問い合わせ、お申し込みはこちらから！
ご不明点やご要望などもお気軽にお問い合わせください！
統合システム運用管理サポート
『JP1/Integrated Management - Service Support』の特長
調査や回答の内容を一元管理し情報を共有する
- 回答までの平均時間を短縮
- 一次窓口の回答率を向上
対応状況や要員の稼働を管理し運用の状況を把握する
- 対応期限の自動通知
- 要員の効果的な稼働
担当者および承認者を明確にし問題と責任の所在を明らかにする
- 問題の再発率を低下
- 期限内の確実な対応
「JP1/Integrated Management - Service Support」の
お問い合わせ、お申し込みはこちらから！
ご不明点やご要望などもお気軽にお問い合わせください！
統合システム運用管理サポート
『JP1/Integrated Management - Service Support』の機能一覧
作業記録の一元管理
ITIL®サービスサポートの各プロセス（インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理）の作業を案件として一元管理できます。また、管理項目のカスタマイズやレポート機能により、運用業務の効率化、改善が期待できます。
このような特長により、オンプレミス環境でありながらクラウド環境のような高い拡張性を持ち、可用性にも優れています。
エスカレーション機能
案件の内容に応じて、適切な対応ができるほかのプロセス対応部署にその案件の対応を依頼することができます。
- 利用開始までの期間が短い
- 構成済みだから設計・構築の期間が短い
対象に応じた案件の管理
システム全体の案件、または自分が管理するシステムの案件など、自分の権限に応じて、それぞれの案件状況をひと目で把握できます。
メール通知機能
案件の担当者変更時、エスカレーション時に、変更先担当者に自動的にメールで通知できます（メールのタイトル、本文はユーザが設定できます）。作業の分担を支援し、担当者不在による案件の沈み込みを防止します。
作業管理フォームのカスマイズ
作業管理フォームは標準のままでも利用できますが、項目の追加・削除や項目名の変更といったカスタマイズも可能なため、業務に合わせて柔軟に運用できます。
運用レポートの作成支援
発生したインシデントの件数等の各種情報を集計して、日次・週次・月次での運用レポートを作成できます。また、障害回復や問い合わせ回答までの平均所要時間などのKPI（重要業績評価指標）も容易に数値化できます。
案件の検索機能
任意の検索条件を指定して類似の問題や関係する問題を検索できます。また検索項目はカスタマイズできるため、効率よく目的の案件を探すことができます。
製品単体で運用可能
Webブラウザを使って利用するのでコールセンターでのヘルプデスクなどの用途でも使用できます。
「JP1/Integrated Management - Service Support」の
お問い合わせ、お申し込みはこちらから！
ご不明点やご要望などもお気軽にお問い合わせください！
統合システム運用管理サポート
『JP1/Integrated Management - Service Support』のサービスメニュー
基本メニュー（JP1/IM-ServiceSupportをデフォルトのままお使いいただくか、あるいはお客様ご自身でカスタマイズする場合）
| サービス | サービス概要 | 価格（税抜） |
|---|---|---|
| JP1/IM-SS基本構築サービス | JP1/IM-ServiceSupportをデフォルトでインストールし、初期動作が可能な環境を構築します。また、すぐにご利用いただけるためのモデルデータをご提供します。 | 350,000円〜 |
| JP1/IM-SS技術者育成サービス | お客様（管理担当者）に対して、JP1/IM-ServiceSupportの機能、操作方法、カスタマイズ方法を資料と実機を用いてトレーニングします。 | 250,000円〜 |
オプションメニュー（JP1/IM-ServiceSupportをお客様のニーズに合わせてお使いいただく場合）
| サービス | サービス概要 | 価格（税抜） | |
|---|---|---|---|
| プロセス導入支援サービス | インシデント管理 | JP1/IM-ServiceSupport基本構築サービスで提供するモデルデータに対してお客様のご要件を反映させ、ニーズにあったJP1/IM-ServiceSupport環境をカスタマイズします。※1※2 | 1,000,000円〜 |
| 問題管理 | 1,000,000円〜 | ||
| 変更管理 | 1,000,000円〜 | ||
| リリース管理 | 1,000,000円〜 | ||
| インシデント管理 ＋問題管理 |
1,300,000円〜 | ||
| 変更管理 ＋リリース管理 |
1,300,000円〜 | ||
- ※1オプションメニューは「基本メニュー JP1/IM-SS基本構築サービス」と合わせてご提供します。
- ※2カスタマイズ可能な内容および規模の詳細は、オプションメニュー仕様書をご覧ください。
「JP1/Integrated Management - Service Support」の
お問い合わせ、お申し込みはこちらから！
ご不明点やご要望などもお気軽にお問い合わせください！
ITの統合運用管理システム
「JP1/Integrated Management - Service Support」の活用事例
事例01自治体S市 様
JP1 Version 9を利用したインシデント管理で運用管理品質の向上を実現
統合運用管理部門のサービスデスク業務を支援し、運用におけるPDCAサイクルの実現に向けた定量的なインシデント把握のため導入いただきました。
今回の統合運用管理導入は、オープン化対象システムから運用の効率化を目指すこととし、統合された各種システムに関する運用窓口を担う部署より始め、導入によりノウハウの共有、保守性の向上、適切な人員配置を実現しました。
「JP1/Integrated Management - Service Support」の
お問い合わせ、お申し込みはこちらから！
ご不明点やご要望などもお気軽にお問い合わせください！
関連ソリューション
日立ソリューションズ・クリエイトでは、統合システム運用管理ソフトウェア群『JP1』を活用したソリューションを提供しております。
統合システム運用管理 JP1ソリューション
JP1とは国内トップクラスのシェアを誇る統合システム運用管理ソフトウェア群です。日立ソリューションズ・クリエイトでは、多くの導入実績をもとに高品質な運用管理環境を迅速に設計・構築いたします。
統合システム運用管理 JP1ソリューションの詳細はこちら
JP1/Navigation Platform
JP1/Navigation Platformは作業手順の可視化共有化に特化した製品です。取るべき手順に関して、担当者を選ばず的確で効率的な作業ナビゲートを実現します。
JP1/Navigation Platformの詳細はこちら