ビジネス＆サービスデザイン

「ビジネス＆サービスデザイン」ではこのような課題を解決します!

• 業務課題を見つけ出すために、業務部門の業務実態を把握したい。

• DXの推進にはたくさんのステークホルダーがかかわっているため、意見がばらばらでまとめられない。

• 新しいサービス/プロダクトを開発しようとしているが、想定するユーザーに需要があるのか確信がもてない。

• 新しいシステムを導入したが、社内から使いづらいとのクレームが絶えない。

• 現場の声を直接ヒアリングし、情報を分析して可視化することで、業務の要件と課題を明確にします。

• ワークショップによってさまざまな意見を統合していきます。また、当社は、情報の可視化を得意としています。議論の的を作り、関係者が納得できる結論を導き出します。

• 想定するユーザーに対して、Webアンケート、ヒアリング、場合によっては対象サービス/プロダクトの試用も含めた適切な評価を実施します。

• 専門家による評価を実施し、UIの問題点を把握します。その上で、ユーザーが間違うことなく、効率的、かつ正確に情報を理解できるUIデザインを提供します。

『ビジネス＆サービスデザイン』の特長

『ビジネス＆サービスデザイン』の提供メニュー

■業務実態の把握とあるべき姿の検討支援

業務調査による本質的な課題の把握

BtoBシステムの調査では、調査対象の業務が専門的であるため、BtoCとは異なる視点での調査が必要です。当社には、大規模なBtoBシステムの調査経験を持つリサーチャーが、多数在籍しています。業務や調査目的に合わせて、さまざまな手法で調査を実施します。

システム導入後のあるべき姿の検討

DXを進めるにあたって、新しいシステムを導入することが多くあります。DXを実現するためには、今の業務を根本的に見直し、新システム導入後の業務全体で、あるべき姿を描いておくことが重要です。抽象的な議論が多い将来像の検討を当社のデザインシンカーが支援し、多様な関係者との合意に導きます。

ワークショップや情報の可視化によるステークホルダーとの合意支援

プロジェクトを進めるにあたって、さまざまな場面で、多様な関係者との「共有・検討・合意」が求められます。このような場面では、ワークショップが有効です。また、たくさんの意見を聞き出し、分析して情報を可視化することで、ステークホルダーたちの意識を合わせ、合意形成へ導いていきます。

■システムの受容性評価支援

PoC用プロトタイプ制作

DXのプロジェクトでは、導き出したコンセプトをプロジェクトの早い段階で評価することが重要です。当社では、さまざまなレベルのプロトタイプ制作に対応しており、本番のシステム開発を始めるよりも先に、ユーザーへの受容性評価や関係者に向けた説明が可能です。

定量・定性両面での受容性評価

サービス/プロダクトのコンセプトが固まってきた段階で、プロトタイプなどを用いて評価します。ユーザーによる評価を、定量・定性の両面で実施することで、業務に導入する前の段階で「導入後に想定される結果」を予測できます。

■システムのUIデザイン制作支援（BtoB／BtoBtoC）

ユーザビリティ評価

BtoBシステムでは、特殊な環境で、特殊な操作が求められることがあります。ユーザーが専門家であることも多く、被験者を集めるノウハウも必要です。当社は、数多くのBtoB／BtoBtoC製品・サービスのユーザー評価実績を有しており、さまざまな状況のユーザビリティ評価に対応可能です。

UIデザイン

BtoB向けシステムでは、コンシューマー系とは異なるデザイン技術が必要です。例えば、業務のプロならではの特殊な情報の見方をしたり、同じ情報でも業務のフェーズによって異なる判断をするなど、業務を正しく理解しなければ、最適なUIはデザインできません。さまざまな業務／ユーザー要件を考慮した上で、ユーザーが誤認することなく、正確に情報を理解できるUIデザインを提供します。

デザインガイドライン制作

システムを保守したり、プロモーションする際に、操作性やブランドイメージの一貫性を保つことが重要です。当社では、これらが将来にわたって保てるように、デザインガイドラインを整備します。デザイン方針、用字・用語の方針、ボタンやアイコンのサイズなどの情報をまとめるとともに、「そのデザインであるべき理由」を併記し、開発に関わるすべての人が、正確にガイドラインを理解できるようにします。

『ビジネス＆サービスデザイン』の事例