オンラインコミュニティサービスとは
製品ユーザーや協業パートナー、学校・地域コミュニティとのコミュニケーションにお悩みはありませんか？
当社のオンラインコミュニティサービスは、情報共有や対話を手軽に実現するプラットフォームの提供から運営支援、製品活用促進、ユーザーの声の収集まで、コミュニティ活性化をトータルにサポートします。
こんなお悩みありませんか？
導入することで変わること。オンラインコミュニティサービスでは
このような課題を解決します！
商品サポート部門やコミュニティ運営の方からよくいただく声
現状、複数のツールでユーザーへの一方通行な情報発信になっている…
仲間と気軽かつ効率よくずっとつながれる良い方法はないかな？
サポート業務が多くて人手不足。改善を考える余裕もないけど、
もっと効率よく回せないかな？
部署間の連携が弱く対応がバラバラ。属人化を解消して、
シームレスなチームを作れないかな？
参加者集めや離脱防止など、コミュニティ運営の不安を解消する効果的な対策はある？
導入することで変わること
1つのコミュニティに集約。双方向のコミュニケーションを可能にします！
サポート業務もコミュニティ内でまとめ、運営効率化を実現します！
ナレッジが蓄積・共有され、チーム全体でシームレスに対応できます！
当社の豊富な知見の提供と、ログデータ可視化で
効果的なコミュニティ運営を図ります！
導入後のイメージ
このような場面で活用されています。
企業・団体の
インナーコミュニティ
情報発信を1つにまとめ、
活発な「双方向コミュニティ」へ
メールやWebサイトなど複数のツールに分散していた一方通行の発信を1つのコミュニティに統合します。
ユーザー同士やコミュニティ管理者との気軽な交流を促進し、活発で結びつきの強いファンコミュニティを形成します。
製品・サービスユーザーの
ナレッジ共有コミュニティ
自己解決を促し、サポート業務を劇的スリム化
使い方ガイドやトレーニング動画などをコミュニティ内にまとめ、ユーザーが自己解決できる環境を構築します。
これにより、多忙なサポート業務の負担を軽減し、少ない人数でも効率よく回る仕組みをつくります。
ユーザーと企業のカスタマーサポートを
つなぐコミュニティ
属人化をストップ！
チームでつながるナレッジ共有
問い合わせ対応のQ&Aや知見をコミュニティ内に蓄積・共有し、業務の属人化を防止します。
部署間の連携不足を解消し、チーム全体のスキルアップと対応品質の均一化を実現します。
製品・サービスユーザーと
企業の開発チームをつなぐコミュニティ
ユーザーの声を製品開発に生かす
行動データからユーザーの実際の使い方を「見える化」し、アンケートの声と合わせて分析。そこから見えた 課題や改善のヒントを、サービス改善とより良い製品開発に生かします。
ユースケース
さまざまな業種・課題で活用いただけます。
IT企業
製品販売後のオンボーディングやカスタマーサクセスの場として、ユーザーの定着と継続利用を後押し
自治体
地域活性化や地場企業との連携・ビジネスマッチングを通じて、新たなつながりと地域の元気を創出
大学
在校生・卒業生への情報発信により、世代を超えたつながりと母校への愛着を醸成
本サービスのコミュニティサクセスプラットフォームとして、豊富な実績と拡張性で評価の高い「Commune」を採用。
顧客理解を深めたい、ナレッジを共有したい、ファンを育てたい、社内文化を醸成したい。どの企業でも持っている課題別に、さまざまな導入事例があります。
当社の強み
日立グループの強みと豊富な経験と知見を生かし、用途や目的に適した提案を行います。
- 立ち上げから運用まで、
トータルサポート -
コミュニティの設計、構築・運用まで一貫してサポート。社内リソースが少なくても安心して導入できます。
- 実績に基づいた
運営ノウハウ -
コミュニティ運営はもちろんプロモーション施策の豊富な経験を持つスタッフが対応。お客さまに合わせた運営設計・改善提案を行います。
- 日立グループの
信頼性と品質 -
大手企業や公共機関の案件を多く手掛ける日立グループの厳格なガバナンスに準拠した品質・セキュリティ基準で提供します。
特長
2つの柱で、トータルにサポート。
プラットフォーム提供と伴走支援。2つの柱で、コミュニティづくりをお手伝いします。
※コミュニティ環境は、コミューン株式会社のコミュニティサクセスプラットフォームを活用します。
ご利用開始までのステップ
現状把握から立ち上げ、運営支援まで、コミュニティ施策を伴走しながらトータルに支援します。
主な機能
必要な機能が、1つにそろっています。
プラットフォーム
ユーザーとの接点を1つのプラットフォームに集約。ユーザーとコミュニティ管理者、双方のニーズに対応します。
ユーザー向け機能
- ナレッジベース
- 製品・サービスのマニュアルや資料をアクセスしやすい場所にまとめて設置できます。
※動画の掲載も可能です。
- トレーニング
- 学習コンテンツを読み物や動画で掲載可能です。
- イベント
- コミュニティ内で、集客からイベントのオンライン配信、アンケートなどを実施できます。
- ユーザー間で知の共有
-
- ユーザー同士で相談や交流ができる投稿スペースを設置できます。
- 投稿に「いいね」やスタンプが押せるので気軽に参加可能です。
- カスタムリアクション/ポイント/
バッジ/チャレンジ機能 - 独自アイコンが設定できるリアクション、行動に応じたポイント、上位者を表彰するバッジ、行動を促すチャレンジなど、来訪や交流を促す機能を提供します。
コミュニティ管理者向け機能
- お問い合わせ
- コミュニティ管理者へのお問い合わせの窓口をアクセスしやすい箇所に設置できます。既存の問い合わせフォームへのリンク設置も可能です。
- Q&A
- よくある質問と回答をまとめて掲載できます。
- メール配信
-
- コミュニティ管理者とユーザー、ユーザー同士でDMを送付できます。
- コミュニティ管理者から、特定のユーザーに限定して案内を送ることが可能です。
- 管理画面・分析
-
- 管理画面でユーザーの行動を把握し各種分析が可能です。
- コアユーザーや、利用頻度の低いユーザーを洗い出し、それぞれに適切なアプローチが打てます。
- ポップアップでのお知らせ
-
- 重要なお知らせをポップアップで表示できます。
- リンクを貼りアンケートへの誘導も可能です。
- 自動ダイジェストメール
- コミュニティのトピックを週1回自動でメール配信。利用頻度の低いユーザーの掘り起こしにも効果があります。
伴走支援メニュー
当社が培ってきた豊富な知見を生かし、価値あるコミュニティの構築・運営をトータルで支援します。
現状の可視化支援
カスタマーサクセスを成功させるためには事前の現状把握とそれに基づいた計画が必須です。
本サービスでは、お客さまの現状とめざす姿を「見える化」し、目的に沿った計画立案をサポートします。
ヒアリングシート作成
ペルソナ、ユースケース作成
コンテンツ整理
アンケート作成
運営支援
ユーザーに分かりやすいコミュニティ環境を構築するための初期設定支援と、
ユーザーに継続して利用いただくための、コミュニティ運営を支援します。
プラットフォーム
初期設定支援
コミュニティ運営支援
イベント支援
コミュニティを盛り上げ、ユーザーに有用な情報をお届けする手段として、イベント実施は大変効果的です。
配信形式は、ライブ配信または疑似ライブ配信で、プラットフォーム内で集客から配信、
実施後のイベントレポート作成までを当社がトータルで支援します。
ライブ（オンタイム）配信
疑似ライブ（オンデマンド）配信
多言語対応追加支援（日・英）
多言語対応追加支援（日・英）
オンボーディングコンテンツ制作支援
オンラインコミュニティプラットフォーム
掲載用コンテンツ制作
「オンラインコミュニティサービス」のお問い合わせ、資料ダウンロードはこちらから
よくあるご質問
- オンラインコミュニティサービスはどのような業種・規模の企業に向いていますか？
- BtoC・BtoB問わず、ユーザーサポート部門やファン育成、社内文化の醸成など、コミュニティ活用の課題を持つ企業さまに広くご活用いただけます。
- SNSやチャットツールと何が違うのですか？
- 一方通行になりがちな情報発信や、複数ツールに分散しがちなコミュニケーションを、1つのプラットフォームに集約できる点が特長です。Q&A・掲示板・イベント・ナレッジ・トレーニングなど、コミュニティ運営に必要な機能が一体でそろっています。
- スマートフォンからも利用できますか？
- はい、PC・スマートフォン双方からご利用いただけます。
- 既存のサポート業務やFAQサイトと連携できますか？
- サポート業務をコミュニティ内に取り込み、ナレッジを蓄積・共有することで、属人化解消と運営効率化を実現できます。具体的な連携方法は個別にご相談ください。
- 料金体系を教えてください。
- ご利用規模・必要機能・支援メニューにより異なるため、個別にお見積りします。
お気軽にお問い合わせください。
- 無料相談はできますか？
- はい、まずは資料をご覧いただいた上で、無料の個別相談を承っています。
お気軽にお問い合わせください。
そのほかご不明な点ありましたら、お問い合わせください。
お役立ち情報
導入を検討する上で役立つ情報をご紹介します。
