機能別

DoMobile ASPサービスのよくある質問（FAQ）

お客さまからお問い合わせの多い質問について、カテゴリごとにまとめています。

機能別のよくある問い合わせ

リモートコントロール

【ID：0014】

• リモート端末からDoMobileにアクセスする方法は？

【ID：0024】

• リモートコントロールのパフォーマンスを向上させるには？

【ID：0029】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されます。

【ID：0030】

• リモートコントロールをしようとすると、情報バーが表示されましたが、インストールを試みてもインストールができませんでした。

【ID：0031】

• リモートコントロールでフルスクリーン表示するとツールバーが消えてしまいます。

【ID：0033】

• キーボード入力が正しくおこなわれません。

【ID：0035】

• リモート端末から自席パソコン側の解像度を変更することはできますか？

【ID：0037】

• リモート端末にBluetoothキーボードを接続して利用する場合の注意点

【ID：0047】

• “コンピュータが見つかりませんでした - コンピュータ名とDoMobileが正常に起動されていることを確認してください。”というメッセージが表示され、接続できない。

【ID：0048】

• “アクセスが許可されている時間帯外のため、アクセスできません”と表示される。

【ID：0049】

• “信頼できないサイトです”と表示される

【ID：0070】

• ダブルクリックができない。

【ID：0072】

• リモートパソコンのキーボードから、かな入力「ろ」が正しく入力できない。

【ID：0073】

• リモートコントロール中、ツールバーの「Ctrl＋Alt＋Del」ボタンを押して、表示されたWindowsのセキュリティ画面でシャットダウンを行った時、自席パソコンが正しくシャットダウンできない。

【ID：0074】

• リモートコントロール時、リモート端末のリモートコントロール画面の表示が真っ黒になる。

【ID：0075】

• リモートコントロール中にリモート端末側で異常終了が発生した際に、自席パソコン側がキーボードロックやモニタを隠す状態を維持したままになってしまうが、どのように解除すればよいのか？

【ID：0077】

• 「セッションIDが無効になったため、リモート セッションが切断されました。」というメッセージが表示され、リモートコントロールが切断されてしまう。

【ID：0078】

• リモートコントロールビューアのセッション開設中（第２パスワード入力前）に処理が中断されてしまったり、リモートコントロール使用中に突然切断される。

【ID：0080】

• リモート端末から自席パソコンをスリープ状態にさせると、自席パソコンの画面を復旧させることができない。

【ID：0085】

• リモートコントロールビューアのツールバーにボタンが表示されません。

【ID：0086】

• iPadからのリモートアクセス時、画面移動モードで移動させるとディスプレイの表示領域外へ画面が移動してしまうことがある。

【ID：0110】

• DoMobile Goでログイン情報が正しいのにリモコン開始できない。

【ID：0114】

• iPadでリモコンすると、DoMobile Goのキーボードが画面下ではなく、画面の真ん中などに表示されてしまう。

【ID：0150】

• 「パワーオンプロキシが見つかりません。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0157】

• iPadの操作方法が分かりません。

【ID：0168】

• 第二パスワードを入力後、「初期画面ロード中」のメッセージが表示されたまま、ビューアに何も表示されない。

リモートパワーオン

【ID：0094】

• リモートパワーオンに関するトラブル

【ID：0096】

• シマンテック社のノートン インターネットセキュリティを導入している場合、リモートパワーオンプロキシが動作しない。

【ID：0097】

• リモートパワーオン機能の使用中、ステップ3遷移後、［ログイン］ボタンを押してもログイン画面に遷移しない、もしくは「申し訳ございません。コンピュータが見つかりませんでした」というメッセージが表示され、自席パソコンにログインすることができない。

【ID：0099】

• Android™搭載の端末からリモートアクセスし、かつvPro™テクノロジーによるリモートパワーオンを実行した場合、自席パソコンのリセットが実行されるまでに時間がかかることがある。

【ID：0112】

• パワーオンパスワードは、何ですか？

【ID：0147】

• リモートパワーオンの起動指示に従来よりも時間が掛かってしまいます。

【ID：0150】

• 「パワーオンプロキシが見つかりません。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0151】

• コンピュータ名の入力後、「証明書の認証に失敗しました」または「このコンピュータへのアクセスに必要な証明書が見つかりませんでした。」と表示されます。

【ID：0152】

• リモートパワーオン時に、「起動が失敗しました。入力した情報が誤っています。やり直してください。」と表示され、リモートパワーオンができません。

【ID：0158】

• 「Windows8.1」、「Windows10」、「Windows Server 2012」、「Windows Server 2012 R2」をパワーオンプロキシとして使用の場合に、自席パソコンがリモートパワーオンされない。

リモートプリンティング

【ID：0023】

• 通常使うプリンタが「DoMobile Remote Printer」に変更されてしまいます。

【ID：0071】

• リモート印刷が正常に実行されても、プリンタモニタが通信エラーを警告する。

【ID：0149】

• リモートプリンティング時に、「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか？」と表示されます。

Outlook

【ID：0170】

• Outlookの「転送不可」属性が指定された受信メールが真っ黒（または透明）に表示され、メールが読めない状態となります。

カメラモニタリング

【ID：0088】

• エラーが表示される。

【ID：0090】

• ストリームを選択したが、画像があまり動かない。

ファイルマネジメント・ファイル転送

【ID：0092】

• アップロード、ダウンロード、プレビューができないファイルがある。