小松 万純MASUMI KOMATSU

テクニカルコミュニケーターという職種について、よく知らない方も多いと思います。ひと言でいえば、製品やサービスを利用するために必要な情報を、正しく、分かりやすくユーザーに伝える「テクニカルコミュニケーション（以降「TC」） 」のスキルを持つ技術職です。製品やサービスの開発者とユーザーの間で情報の架け橋となることこそが、私たちテクニカルコミュニケーターの役割です。
例えば、ソフトウェアのマニュアルのライティング業務では、文学的なクリエイティブライティングと異なり、対象となるユーザーのリテラシーに合わせて、文字だけでなく図や動画など視覚的要素を含む、さまざまな表現方法を活用します。
2,000ページを超えるような大規模案件であれば10名程のチームを編成し、2～3名が情報収集など上流工程を担い、2～3名が企画・設計し、5名が制作に集中します。規模の小さな案件の場合、3名程のチームで上流から下流まで全てを担当します。

お客さまに納品する成果物としてはPowerPointが多く、その他にもPDF、Word、Excelの場合もあります。私はWebに掲載するマニュアルの作成が多く、8割くらいをHTMLで納品しています。CSSなどWeb制作に関する知識も仕事をしながら学びました。業務の幅広さや、新しい領域に挑戦して知識やスキルを獲得できるのもテクニカルコミュニケーターの面白さだと思います。私が常に心がけているのは、正しく分かりやすく表現すること。正確なだけではなく、読み手が理解しやすいように、構成や色彩を含めて情報をデザインするのがテクニカルコミュニケーターの役割なのです。
いま興味があるのは、私が身に付けたTC技術を多くの人に教えて、広めていくことです。そうすれば、「誰でも分かりやすく情報を伝えられるようになるスキル」として、TC技術がもっと身近なものになるでしょう。テクニカルコミュニケーターという仕事は単なるマニュアル制作を超えて、大きく広がるポテンシャルを持っています。